Faq´s

O Grupo VIP HOTELS aposta numa estratégia de satisfação do cliente. Estratégia essa que assenta na excelência dos serviços prestados e na construção de uma equipa forte e motivada.
Tendo como base o seu Feedback e a nossa experiência, a nossa equipa desenvolveu uma lista de Questões frequentemente feitas pelos nossos clientes.
Caso não encontre nesta lista a resposta às suas dúvidas, poderá preencher um breve formulário, que será prontamente respondido.

 

1. Posso fazer o check-out depois do meio-dia?
De acordo com a disponibilidade do hotel, faremos os possíveis para satisfazer este pedido, que deverá vir mencionado no campo de "Especificações Especiais", aquando da sua reserva.

2. Eu preciso de um quarto acessível para deficientes, quarto fumador ou quartos comunicantes. Posso fazer este tipo de reserva on-line?
Sim, para satisfazer o pedido dos nossos clientes, alguns hotéis do Grupo VIP HOTELS têm à sua disposição vários tipos de quarto. Para tal indique a sua preferência no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva, e faremos os possíveis para satisfazer o seu pedido.

3. O Hotel possui estacionamento? Posso pedir parqueamento on-line?
Sim, os hotéis do Grupo VIP HOTELS possuem parqueamento próprio. Para solicitar parqueamento on-line, bastará especificar esta particularidade, para tal utilizando a secção de "Especificações Especiais" aquando da reserva. Tome nota que este serviço fica sujeito à limitação dos espaços disponíveis, não podendo o mesmo ser garantido.

4. Preciso de uma linha de acesso à Internet. É possível?
Sim, todos os hotéis do Grupo VIP HOTELS têm acesso à Internet por ligação Wi-Fi.

5. Nos vossos Hotéis existe serviço de babysitting?
Sim, especifique esta particularidade no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva indicando a idade da (s) criança (s) em questão. O serviço de babysitting é cobrado separadamente.

6. Gostava de ser notificado via e-mail sobre promoções, ofertas especiais, o que devo fazer?
No website do Grupo poderá efectuar seleccionando a página de “Newsletter”, inserindo os dados solicitados.

7. Gostaria de levar o meu animal comigo para um dos vossos hotéis. Será possível?
Os nossos hotéis não permitem a entrada de animais, excepto para invisuais.

8. Vou viajar acompanhado dos meus filhos. Os vossos hotéis têm condições especiais para crianças?
Sim, especifique esta particularidade no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva. Uma criança até aos 12 anos acompanhada de dois adultos é grátis em regime de Alojamento e pequeno-almoço.

9. Quais os documentos necessários para que eu possa fazer o check-in?
Terá que ser portador do bilhete de identidade ou do passaporte caso seja de nacionalidade estrangeira.

10. Esta será a primeira vez que vou ficar hospedado em um dos vossos hotéis? Como poderei obter informações sobre locais de visita e outras informações úteis?
Os nossos hotéis seleccionaram para si os locais de maior interesse, incluindo restaurantes, museus e roteiros turísticos. Queira por favor perguntar na recepção ou portaria do respectivo hotel, ou então visite o nosso website na secção de “Cidades”.

 

As suas questões sobre Reservas

O Grupo VIP HOTELS aposta numa estratégia de satisfação do cliente. Estratégia essa que assenta na excelência dos serviços prestados, e na construção de uma equipa forte e motivada.
Tendo como base o seu Feedback e a nossa experiência, a nossa equipa desenvolveu uma lista de Questões frequentemente feitas pelos nossos clientes.
Caso não encontre nesta lista a resposta às suas dúvidas, poderá preencher um breve formulário, que será prontamente respondido. 1. Como reservar um quarto em viphotels.com?
O nosso processo de reserva é muito simples. Terá de carregar no botão 'Reservas' do menu superior. De seguida terá a hipótese de escolher ou pela zona do país ou directamente o Hotel da sua escolha, e respectivas datas de entrada e saída. No seguimento seleccionar o respectivo hotel. Na página seguinte poderá escolher o tipo de quarto que deseja, respectivos regimes, e quantidade. No Quadro dos suplementos poderá escolher entre outras opções, a cama extra ou o regime de pequeno-almoço. Serão levadas em conta ainda as suas preferências incluindo um quadro de pedidos especiais. A confirmação da reserva será reencaminhada para o e-mail que indicou.

2. Tenho que enviar o detalhe do meu cartão de crédito pela Internet para fazer uma reserva? O vosso sistema de reservas é seguro?

3. Quais os cartões de crédito aceites para efectuar uma reserva/garantia on-line?
Os cartões de crédito aceites para efectuar esta operação são o VISA e o MASTERCARD. Para outros cartões de crédito, a reserva poderá ser feita através de o envio de um e-mail para o hotel do grupo VIP em questão., com os dados pessoais e o respectivo número de cartão de crédito.

4. Posso reservar on-line mais de um quarto na mesma reserva?
Sim. Poderá reservar até 5 quartos quando efectuar esta operação.

5. O número do meu cartão de crédito está correcto mas o sistema não o esta aceitar, que devo fazer?
Aqui estão algumas possibilidades:
- Para reservas on-line apenas são apenas aceites os cartões VISA e MASTERCARD
- A data de expiração do cartão foi ultrapassada
- Código de segurança mal introduzido
Caso o problema persista por favor envie um e-mail para o hotel do Grupo VIP Hotels em questão, para tal utilizando o formulário de contacto disponível na página de apoio ao cliente.

6. Existem preços especiais para grupos? A partir de quantas pessoas é considerado um grupo?
Sim. Existem preços especiais para grupos, sendo estes tratados caso a caso pelos responsáveis de cada hotel. É considerado um grupo quando, estão 20 pessoas ou mais incluídas nele.

7. O preço do quarto é por pessoa ou por noite?
O preço a pagar pelo quarto é por noite. Caso a estadia inclua almoço, jantar ou o pequeno-almoço, este será debitado aparte por pessoa.

8. Quais os tipos de promoção que fazem?
Temos vários tipos de promoções, pacotes e preços especiais, para qualquer ocasião. Consulte a nossa página 'Destaques e Promoções', entrando posteriormente em 'Promoções'.

9. O que é que acontece quando faço uma reserva e quanto tempo demora o processo de confirmação da mesma?
O processo de confirmação da reserva do quarto é imediato sendo que depois de feita a reserva é enviado à pessoa, a confirmação para o e-mail indicado.

10. Qual a política de cancelamento de uma reserva e os custos inerentes? O meu cartão de crédito será debitado se eu não aparecer e não avisar?
Se for um tarifário FLEX, o cliente poderá cancelar a reserva até as 16 horas da data de chegada, caso seja um tarifário VALUE, a reserva não poderá ser cancelada. Caso o cliente não apareça, ser-lhe-á debitado o valor da primeira noite por quarto em ambos os regimes.