O Grupo VIP HOTELS aposta numa estratégia de satisfação do cliente. Estratégia essa que assenta na excelência dos serviços prestados e na construção de uma equipa forte e motivada.
Tendo como base o seu Feedback e a nossa experiência, a nossa equipa desenvolveu uma lista de Questões frequentemente feitas pelos nossos clientes.
Caso não encontre nesta lista a resposta às suas dúvidas, poderá preencher um breve formulário, que será prontamente respondido.

 

1. Posso fazer o check-out depois do meio-dia?
De acordo com a disponibilidade do hotel, faremos os possíveis para satisfazer este pedido, que deverá vir mencionado no campo de "Especificações Especiais", aquando da sua reserva.

2. Eu preciso de um quarto acessível para deficientes, quarto fumador ou quartos comunicantes. Posso fazer este tipo de reserva on-line?
Sim, para satisfazer o pedido dos nossos clientes, alguns hotéis do Grupo VIP HOTELS têm à sua disposição vários tipos de quarto. Para tal indique a sua preferência no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva, e faremos os possíveis para satisfazer o seu pedido.

3. O Hotel possui estacionamento? Posso pedir parqueamento on-line?
Sim, os hotéis do Grupo VIP HOTELS possuem parqueamento próprio. Para solicitar parqueamento on-line, bastará especificar esta particularidade, para tal utilizando a secção de "Especificações Especiais" aquando da reserva. Tome nota que este serviço fica sujeito à limitação dos espaços disponíveis, não podendo o mesmo ser garantido.

4. Preciso de uma linha de acesso à Internet. Os vossos quartos estão preparados para oferecer este serviço? E as zonas publicas?
Sim, os hotéis do Grupo VIP HOTELS que tem acesso a Internet por cabo (ADSL/LAN) nos quartos são:
- VIP Grand Maputo
- VIP Grand Lisboa (LAN nos quartos e Wireless nas Suites)
- VIP Executive Santa Iria
- Vip Executive Suites Marques (Lan em alguns quartos)
- Vip Inn Berna

Os hotéis do Grupo VIP HOTELS que tem ligação Wireless nos quartos são:
- VIP Executive Diplomatico
- VIP Executive Suites Eden
- VIP Executive Azores
- VIP Executive Zurique

5. Nos vossos Hotéis existe serviço de babysitting?
Sim, especifique esta particularidade no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva indicando a idade da (s) criança (s) em questão. O serviço de babysitting é cobrado separadamente.

6. Gostava de ser notificado via e-mail sobre promoções, ofertas especiais, o que devo fazer?
No website do Grupo poderá efectuar seleccionando a página de “Newsletter”, inserindo os dados solicitados.

7. Gostaria de levar o meu animal comigo para um dos vossos hotéis. Será possível?
Os nossos hotéis não permitem a entrada de animais, excepto para invisuais.

8. Vou viajar acompanhado dos meus filhos. Os vossos hotéis têm condições especiais para crianças?
Sim, especifique esta particularidade no campo de "Especificações Especiais" aquando da sua reserva. Uma criança até aos 12 anos acompanhada de dois adultos é grátis em regime de Alojamento e pequeno-almoço.

9. Quais os documentos necessários para que eu possa fazer o check-in?
Terá que ser portador do bilhete de identidade ou do passaporte caso seja de nacionalidade estrangeira.

10. Esta será a primeira vez que vou ficar hospedado em um dos vossos hotéis? Como poderei obter informações sobre locais de visita e outras informações úteis?
Os nossos hotéis seleccionaram para si os locais de maior interesse, incluindo restaurantes, museus e roteiros turísticos. Queira por favor perguntar na recepção ou portaria do respectivo hotel, ou então visite o nosso website na secção de “Cidades”.

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