O Grupo VIP HOTELS aposta numa estratégia de satisfação do cliente. Estratégia essa que assenta na excelência dos serviços prestados, e na construção de uma equipa forte e motivada.
Tendo como base o seu Feedback e a nossa experiência, a nossa equipa desenvolveu uma lista de Questões frequentemente feitas pelos nossos clientes.
Caso não encontre nesta lista a resposta às suas dúvidas, poderá preencher um breve formulário, que será prontamente respondido.

 

1. Como reservar um quarto em viphotels.com?
O nosso processo de reserva é muito simples. Terá de carregar no botão 'Reservas' do menu superior. De seguida terá a hipótese de escolher ou pela zona do país ou directamente o Hotel da sua escolha, e respectivas datas de entrada e saída. No seguimento seleccionar o respectivo hotel. Na página seguinte poderá escolher o tipo de quarto que deseja, respectivos regimes, e quantidade. No Quadro dos suplementos poderá escolher entre outras opções, a cama extra ou o regime de pequeno-almoço. Serão levadas em conta ainda as suas preferências incluindo um quadro de pedidos especiais. A confirmação da reserva será reencaminhada para o e-mail que indicou.

2. Tenho que enviar o detalhe do meu cartão de crédito pela Internet para fazer uma reserva? O vosso sistema de reservas é seguro?
Sim. É sempre solicitado o número de cartão de crédito. Para tal o viphotels.com encaminha a sua informação através de um servidor de banco, encriptando o número de cartão de crédito garantindo deste modo a sua segurança. Todos os dados recebidos através do site do Grupo VIP são tratados com a máxima confidencialidade.


3. Quais os cartões de crédito aceites para efectuar uma reserva/garantia on-line?
Os cartões de crédito aceites para efectuar esta operação são o VISA e o MASTERCARD. Para outros cartões de crédito, a reserva poderá ser feita através de o envio de um e-mail para o hotel do grupo VIP em questão., com os dados pessoais e o respectivo número de cartão de crédito.

4. Posso reservar on-line mais de um quarto na mesma reserva?
Sim. Poderá reservar até 5 quartos quando efectuar esta operação.

5. O número do meu cartão de crédito está correcto mas o sistema não o esta aceitar, que devo fazer?
Aqui estão algumas possibilidades:
- Para reservas on-line apenas são apenas aceites os cartões VISA e MASTERCARD
- A data de expiração do cartão foi ultrapassada
- Código de segurança mal introduzido
Caso o problema persista por favor envie um e-mail para o hotel do Grupo VIP Hotels em questão, para tal utilizando o formulário de contacto disponível na página de apoio ao cliente.

6. Existem preços especiais para grupos? A partir de quantas pessoas é considerado um grupo?
Sim. Existem preços especiais para grupos, sendo estes tratados caso a caso pelos responsáveis de cada hotel. É considerado um grupo quando, estão 20 pessoas ou mais incluídas nele.

7. O preço do quarto é por pessoa ou por noite?
O preço a pagar pelo quarto é por noite. Caso a estadia inclua almoço, jantar ou o pequeno-almoço, este será debitado aparte por pessoa.

8. Quais os tipos de promoção que fazem?
Temos vários tipos de promoções, pacotes e preços especiais, para qualquer ocasião. Consulte a nossa página 'Destaques e Promoções', entrando posteriormente em 'Promoções'.

9. O que é que acontece quando faço uma reserva e quanto tempo demora o processo de confirmação da mesma?
O processo de confirmação da reserva do quarto é imediato sendo que depois de feita a reserva é enviado à pessoa, a confirmação para o e-mail indicado.

10. Qual a política de cancelamento de uma reserva e os custos inerentes? O meu cartão de crédito será debitado se eu não aparecer e não avisar?
Se for um tarifário FLEX, o cliente poderá cancelar a reserva até as 16 horas da data de chegada, caso seja um tarifário VALUE, a reserva não poderá ser cancelada. Caso o cliente não apareça, ser-lhe-á debitado o valor da primeira noite por quarto em ambos os regimes.

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