Nous nous efforçons de satisfaire toutes les demandes de départ tardif, même si cela s’avère parfois impossible lors des périodes de forte affluence. Dans la plupart des cas, nous ne pourrons confirmer votre demande qu’au moment de votre arrivée.

Oui. Chacun de nos établissements propose différents types de chambres, notamment des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite.
Pour vous voir attribuer un type de chambre spécifique, veuillez indiquer votre préférence dans le champ « Demandes spéciales » lors de votre réservation sur notre site web, ou utilisez la page CONTACT pour nous contacter si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un tiers.
Veuillez noter que toutes les demandes sont soumises à disponibilité et doivent être confirmées par l’hôtel.

Tous nos établissements disposent d’un parking, à l’exception du VIP Executive Saldanha, du VIP Executive Picoas et du VIP Executive Éden. Dans ces trois hôtels, notre personnel vous aidera à trouver l’espace de stationnement le plus proche pour vous garer en toute sécurité.

Vous pouvez réserver le parking sur place, ou bien utiliser la page CONTACT pour toute question avant votre arrivée.

Oui. Tous nos établissements proposent une connexion Wi-Fi, qui vous permettra de vous connecter à Internet en toute fluidité, où que vous vous trouviez dans l’hôtel. L’accès à Internet est gratuit pour nos clients. Vos identifiants de connexion vous seront communiqués lors de votre arrivée.

Si vous n’êtes pas client(e) de l’hôtel, veuillez vous adresser à notre personnel à la réception.

Certains de nos établissements proposent des services de garde d’enfants par l’intermédiaire d’un prestataire tiers agréé, moyennant un supplément.

Veuillez indiquer votre demande dans le champ « Demandes spéciales » lors du processus de réservation sur notre site web, ou utilisez la page CONTACT afin de nous contacter si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un tiers.

Merci d’indiquer le nombre d’enfants et leur âge.

Après votre inscription sur notre site web, vous pourrez choisir cette option en cochant la case « Je souhaite recevoir des e-mails et des newsletters ».
Vous pouvez également saisir votre adresse e-mail dans le champ de texte situé au bas de notre page web et cliquer sur « s’abonner ».

Malheureusement, les animaux domestiques ne sont pas admis dans nos établissements.
Les animaux d’assistance sont en revanche autorisés dans les chambres et autres espaces communs de nos hôtels, conformément à la législation locale.
Le personnel de l’hôtel pourra vous demander votre certificat d’accréditation.

Oui. La plupart de nos établissements proposent des conditions spéciales pour les enfants de moins de 12 ans, sous réserve de disponibilité.

Veuillez contacter directement l’établissement concerné via la page CONTACT pour connaître les conditions particulières applicables aux enfants de moins de 12 ans.

Conformément à la législation locale, chaque client doit présenter une pièce d’identité officielle avec photo. Le nom figurant sur votre pièce d’identité doit correspondre à celui figurant sur la carte de crédit utilisée. Dans le cas contraire, nous exigerons un autre moyen de paiement lors de votre enregistrement.

Notre personnel se fera un plaisir de vous aider. Il vous fournira toutes les recommandations et informations concernant les lieux que vous souhaitez visiter pendant votre séjour. N’hésitez pas à vous présenter à la réception à tout moment pour discuter avec un membre de notre équipe. Nous serions ravis de vous aider !

Vous pouvez réserver en ligne. Vous trouverez un menu avec plusieurs listes déroulantes sur l’ensemble de notre site web. Sélectionnez le pays et la ville que vous souhaitez visiter. Indiquez les dates de votre séjour et cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ». Vous pourrez ainsi comparer les prix de tous les établissements disponibles.

Oui. Nous vous demanderons systématiquement votre numéro de carte de crédit pour effectuer une réservation. Nous avons mis en place plusieurs mécanismes de sécurité afin de garantir la confidentialité de vos données. Ne partagez jamais vos informations de paiement sur une page autre que celle du paiement.
Les VIP Hotels et leur personnel ne vous contacteront jamais par téléphone ou par e-mail pour vous demander votre numéro de carte de crédit. Si vous constatez un tel comportement, n’hésitez pas à nous le signaler.

Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Pour tout autre moyen de paiement, veuillez contacter directement l’établissement. Vous trouverez les coordonnées de nos hôtels sur la page CONTACT.

Vous pouvez réserver jusqu’à 7 chambres par établissement et par réservation. Pour les réservations de plus de 7 chambres, des conditions différentes et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Pour les réservations en ligne, nous acceptons uniquement les cartes VISA et MASTERCARD
- Votre carte a expiré
- Le code de sécurité est incorrect
Si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse sales@viphotels.com.

Oui. Pour les groupes de 20 personnes ou plus, veuillez nous contacter directement à l’adresse sales@viphotels.com. Nous serons ravis de vous proposer une offre personnalisée en fonction des besoins de votre groupe.

Les tarifs des chambres sont facturés par chambre et par nuit. Toutefois, le prix final peut varier en fonction du nombre de personnes et des services supplémentaires, comme le petit-déjeuner ou les repas.
Si vous indiquez un nombre de personnes incorrect, le prix de la réservation sera mis à jour au comptoir d’enregistrement et la différence de prix vous sera facturée via votre moyen de paiement préféré.

Vous pouvez retrouver nos promotions sur la page OFFRES SPÉCIALES, ou vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour rester informé(e) de nos campagnes dès leur lancement.

Une fois le paiement effectué sur notre site web et votre carte débitée, votre réservation sera immédiatement confirmée. Vous recevrez un e-mail de confirmation en quelques minutes. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas sûr(e) que votre réservation ait été confirmée, veuillez nous contacter via la page Contact.

Si vous avez sélectionné un tarif « VIP FLEX » sur notre site web, vous pouvez annuler ou modifier votre séjour jusqu’à 48 heures avant votre jour d’arrivée.
Si vous avez sélectionné un tarif « VIP VALUE », vous ne pourrez malheureusement pas annuler ni modifier votre réservation.
En cas de non-présentation, quel que soit le tarif choisi, votre carte de crédit sera débitée du prix de la première nuit et votre réservation sera automatiquement annulée.