Cher client,

Votre sécurité est notre priorité. Nous souhaitons donc vous informer que certains clients reçoivent des messages frauduleux, par WhatsApp, SMS ou e-mail, de personnes se faisant passer pour nos hôtels.

Que s’est-il passé ?

Un prestataire technologique externe, qui gère la connexion entre les plateformes de réservation en ligne et plusieurs hôtels au Portugal et à l’étranger, a été victime d’une cyberattaque en septembre 2026. Certaines données relatives à des réservations effectuées via Booking.com ont été consultées de manière illégitime. Nos systèmes n’ont pas été affectés.

Quelles données sont concernées ?

Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, hôtel et numéro de réservation. Les données de carte bancaire, les mots de passe et les documents d’identité n’ont pas été concernés.

Quel est le risque ?

Des tiers peuvent utiliser ces données pour vous contacter en se faisant passer pour l’hôtel et vous demander un paiement, des données de carte bancaire ou de cliquer sur des liens.

Comment vous protéger ?

• Nos hôtels ne demandent jamais de paiement, de données de carte bancaire ou de codes par WhatsApp, SMS ou via des liens envoyés par message.

• N’effectuez aucun paiement et ne communiquez aucune donnée en réponse à ces messages, et ne cliquez pas sur les liens.

• Si vous avez des questions concernant votre réservation, contactez l’hôtel via les coordonnées indiquées sur www.viphotels.com ou via l’application Booking.com.

• Si vous avez déjà effectué un paiement ou communiqué les données de votre carte bancaire, contactez immédiatement votre banque et signalez l’incident aux autorités compétentes.

Que faisons-nous ?

Le prestataire a renforcé la sécurité de ses systèmes et enquête sur l’incident avec des experts en cybersécurité. Nous avons informé la Commission nationale de protection des données ainsi que Booking.com, et nos équipes sont disponibles pour répondre aux questions de nos clients.

Votre réservation reste valable et aucune action n’est requise de votre part.

Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles : privacy@viphotels.com

Nous regrettons les désagréments occasionnés et vous remercions de votre confiance.

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