Estimado huésped:

Su seguridad es nuestra prioridad. Por ello, queremos informarle de que algunos huéspedes están recibiendo mensajes fraudulentos por WhatsApp, SMS o correo electrónico de personas que se hacen pasar por nuestros hoteles.

¿Qué ha ocurrido?

Un proveedor tecnológico externo, que gestiona la conexión entre las plataformas de reservas online y varios hoteles en Portugal y otros países, sufrió un ciberataque en septiembre de 2026. Se accedió de forma indebida a los datos de algunas reservas realizadas a través de Booking.com. Nuestros sistemas no se han visto afectados.

¿Qué datos están afectados?

Nombre, correo electrónico, número de teléfono, hotel y número de reserva. No se han visto afectados los datos de tarjetas de pago, contraseñas ni documentos de identidad.

¿Cuál es el riesgo?

Terceros pueden utilizar estos datos para ponerse en contacto con usted haciéndose pasar por el hotel y solicitar pagos, datos de tarjeta o pedirle que haga clic en enlaces.

¿Cómo puede protegerse?

• Nuestros hoteles nunca solicitan pagos, datos de tarjeta ni códigos a través de WhatsApp, SMS o enlaces enviados por mensaje.

• No realice pagos ni comparta datos en respuesta a estos contactos y no haga clic en los enlaces.

• Si tiene alguna duda sobre su reserva, póngase en contacto con el hotel a través de los datos de contacto indicados en www.viphotels.com o a través de la aplicación de Booking.com.

• Si ya ha realizado algún pago o ha compartido datos de su tarjeta, póngase inmediatamente en contacto con su banco y presente una denuncia ante las autoridades.

¿Qué estamos haciendo?

El proveedor ha reforzado la seguridad de sus sistemas y está investigando el incidente con especialistas en ciberseguridad. Hemos informado a la Comisión Nacional de Protección de Datos y a Booking.com, y nuestros equipos están preparados para atender y aclarar cualquier duda de nuestros huéspedes.

Su reserva sigue siendo válida y no necesita realizar ninguna acción.

Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con sus datos personales: privacy@viphotels.com

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su confianza.

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