Caro hóspede,

A sua segurança é a nossa prioridade. Por isso, informamos que alguns hóspedes estão a receber mensagens fraudulentas, por WhatsApp, SMS ou email, de pessoas que se fazem passar pelos nossos hotéis.

O que aconteceu

Um fornecedor tecnológico externo, que gere a ligação entre as plataformas de reservas online e vários hotéis em Portugal e no estrangeiro, sofreu um ataque informático em setembro de 2026. Foram acedidos indevidamente dados de algumas reservas feitas através da Booking.com. Os nossos sistemas não foram afetados.

Que dados estão em causa

Nome, email, número de telefone, hotel e número da reserva. Não foram afetados dados de cartão de pagamento, palavras-passe nem documentos de identificação.

Qual o risco

Terceiros podem usar estes dados para o contactar em nome do hotel e pedir pagamentos, dados de cartão ou que clique em links.

Como se proteger

• Os nossos hotéis nunca pedem pagamentos, dados de cartão ou códigos por WhatsApp, SMS ou links enviados por mensagem.

• Não efetue pagamentos nem partilhe dados em resposta a estes contactos e não clique nos links.

• Se tiver dúvidas sobre a sua reserva, contacte o hotel pelos contactos indicados em www.viphotels.com ou pela aplicação da Booking.com.

• Se já fez algum pagamento ou partilhou dados de cartão, contacte de imediato o seu banco e apresente queixa às autoridades.

O que estamos a fazer

O fornecedor reforçou a segurança dos seus sistemas e está a investigar o incidente com especialistas em cibersegurança. Informámos a Comissão Nacional de Proteção de Dados e a Booking.com, e as nossas equipas estão preparadas para esclarecer qualquer hóspede.

A sua reserva mantém-se válida e não precisa de fazer nada.

Contacto

Para questões sobre os seus dados pessoais: privacy@viphotels.com

Lamentamos o incómodo e agradecemos a sua confiança.

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